[ 교환/반품 절차 ]
● 던스트몰에서 구매하신 상품은 상품 수령 후 7일 이내
ACCOUNT > ORDER > 교환신청 / 반품신청 버튼 클릭하여 접수 가능합니다.
● 비회원의 경우, 주문번호로 주문 조회 후 교환/반품 접수 가능합니다.
(주문번호 확인이 어려우실 경우 QnA게시판에 문의 부탁드립니다.)
● 던스트에서 순차적으로 접수 내역 확인 후 택배사로 회수 접수 해드립니다.
● 1-2 영업일 이내, 택배 기사가 고객님께 연락 후 방문하면 상품 전달 부탁드립니다.
● 상품이 물류센터에 입고되면 순차적으로 검수 후 교환 상품 출고 및 환불 처리가 진행됩니다.
● 검수 완료 시점에 교환 가능한 재고가 없는 경우 환불 처리만 가능합니다.
● 구매하신 쇼핑몰에 따라 교환/반품 절차가 상이하오니, 구매처 통하여 관련 내용 확인 부탁드립니다.
● CJ대한통운 외 타 택배사로 직접 발송해주시는 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
[ 교환/반품 기준 ]
● 단순 변심, 사이즈 미스 등으로 교환/반품을 요청할 수 있으나, 아래의 경우 불가합니다.
- 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
- 고객 사유로 인하여 회수가 지연된 경우
- 상품의 사용 또는 고객 사유로 가치가 훼손된 경우
- TAG 및 구성품(옷걸이, 더스트백 등)이 훼손 또는 분실된 경우
- 주문/제작 상품 중 반품/교환이 불가능하다고 안내된 경우
● 교환/반품이 불가하거나 타 상품을 잘못 발송한 경우 착불 반송 처리 됩니다.
[ 교환/반품 시, 주의사항 ]
● 상품 수령 후 먼저 상품의 불량 여부 확인 후 택제거 및 착용을 부탁 드립니다.
● 착용이나 세탁 후 발견되는 불량은 정확한 원인 파악이 어려워 처리에 도움을 드릴 수 없습니다.
● 상세페이지 및 라벨에 안내된 세탁 및 취급 시 주의사항을 지키지 않아 상품이 훼손된 경우 처리에 도움을 드릴 수 없습니다.
● 표기된 실측 사이즈의 경우, 측정 방법에 따라 오차가 존재할 수 있으며, 이로 인한 무상 교환/반품은 불가합니다.
[ 교환/반품 비용 ]
● 고객 사유
- [전체 반품] 최초 배송비 2,500원 + 수거 배송비 2,500원 = 5,000원
- [부분 반품] 수거 배송비 2,500원 (반품 후 최종 구매 확정 금액이 30,000원 이상인 경우)
*일부 도서/산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.
● 판매자 사유(상품불량/오배송 등)
- QnA게시판에 불량사유와 불량 부위 사진 전달 시, 확인 후 당사에서 비용 부담
● 타 택배사 및 착불로 보내실 경우 추가되는 비용은 고객님 부담인 점 참고 부탁드립니다.
[환불 안내]
● 환불은 결제수단을 통하여 진행되며, 당사에서 반품완료 후 실 환불까지는 결제수단에 따라 2-5 영업일이 추가 소요될 수 있습니다.
● 신용카드로 결제하신 경우, 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 환불처리 전 결제대금을 지급하신 경우, 카드사에 따라 환급 또는 익월 신용카드 대금 청구시, 상계 처리 될 수 있습니다.)
● 환불 관련 상세 내용은 결제하신 카드사로 문의 부탁드립니다.
추가 문의사항은 던스트 고객센터로 문의주시면 빠른 처리도와드리겠습니다.
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